Demonstração ilustrativa
Do primeiro pedido no WhatsApp à marcação confirmada.
Capacidades
- Conversa em linguagem natural
- Autenticação por OTP, sistemas próprios ou Chave Móvel Digital
- Integração com APIs, CRM, ERP, portais e bases de dados
- Respostas com base no conhecimento interno e FAQs
- Envio e recolha de documentos, comprovativos e faturas
- Passagem para atendimento humano quando necessário
Casos de uso
- Marcações e agendamentos
- Apoio ao cliente e FAQs
- Estado de pedidos
- Reporte de incidentes
- Faturas e comprovativos
- Recolha e validação de dados
- Suporte interno a colaboradores
- Triagem para equipas humanas
Benefícios
- Disponível 24/7
- Atendimento mais rápido e consistente
- Menos formulários e menos fricção
- Menos carga nos canais tradicionais
- Começa com um caso e evolui gradualmente
Segurança e controlo. Autenticação e validação de identidade, controlo de acessos, registo e auditoria, regras de negócio e passagem para um operador sempre que o agente não deva concluir o processo sozinho.